Chez Sac de Voyage Tendance, la satisfaction client est une priorité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant notre politique de retour, d’échange et de remboursement, conformément au droit français.
État des articles à retourner
Pour pouvoir être retourné, un article doit :
Ne pas avoir été utilisé
Être dans le même état que lors de la réception
Être renvoyé dans son emballage d’origine
Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
Délais de retour
Délai de retour total : conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour. Vous bénéficiez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous faire parvenir l’article.
Articles défectueux ou endommagés
Si un article reçu est défectueux ou endommagé, vous devez :
Envoyer un e-mail à contact@sac-de-voyage-tendance.fr
Fournir une description du problème accompagnée de photos ou vidéos claires
Une fois validé, nous procéderons à un échange ou un remboursement.
Articles non remboursables
Ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :
Les articles soldés
Les produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés
Les articles retournés sans accord préalable de notre service client
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la réception du ou des produits. Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour retourner les articles.
Pour exercer ce droit, adressez un mail à contact@sac-de-voyage-tendance.fr avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Nom, prénom et adresse
Déclaration claire de votre souhait de vous rétracter
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est reconnu comme défectueux. Dans ce cas, les frais de retour seront remboursés à hauteur de 5€ maximum.
Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.
Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail suite à la validation de votre demande de retour.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si le retour est accepté :
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande
Délai maximal de remboursement : 14 jours
En cas de paiement par chèque-cadeau ou bon promotionnel, le remboursement sera effectué sous forme de crédit d’achat.
Retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@sac-de-voyage-tendance.fr
Merci de votre confiance, L’équipe Sac de Voyage Tendance